En 2008 se hablaba de engagement como una técnica de psicología positiva para vincular a los empleados con sus empresas. Un empleado ‘engaged’ es aquel vinculado con su empresa, “implicado en su trabajo, entusiasmado por él”. Ahora bien, ¿cómo convierte una marca a sus seguidores y a sus fans en clientes ‘engaged’? Con emociones, con mucho mimo.

Viene a ser una forma de metapublicidad. La metapublicidad se define como la publicidad en la que el anunciante se anuncia a sí mismo. La publicidad de la publicidad. No sabría si denominarlo “parapublicidad” (por encontrar un término), pues en el fondo estos vídeos vienen a ser una publicidad paralela a la publicidad.

He observado que estos vídeos “parapublicitarios” vienen a ser de dos clases. Dos clases que casi podríamos clasificar como géneros de vídeos publicitarios. Los hemos clasificado en vídeos de “making of” y vídeos de “casos de estudio“. Estos dos géneros tienen un fondo común: son vídeos que nacen con el objetivo de amplificar el efecto que ya de por sí tienen los spots (en el caso del offline) o las acciones creativas (en el caso del online). Veamos algunos ejemplos:

1. “Making of” de spots. Los vídeos que son “making of” de spots que vemos en la televisión son el colmo de la publicidad. Hasta hace unos años el consumidor estaba acostumbrado a ser (y a ser tratado como) pasivo, a “comer” de los spots que le echaran en su plato a la hora de la comida; hoy el consumidor es activo en muchos casos. Y las marcas lo saben. Los anunciantes saben que el consumidor, en 2012, YA va en su búsqueda. Hacen los spots y sus respectivos “making of” a sabiendas de que probablemente alguien vaya a verlos a YouTube. Al modo en que lo hacen las productoras en los rodajes de películas con los extras (“Es para el DVD/ Blu Ray”). Un ejemplo que seguro os suena es el del making of del reciente spot de Heineken:

   No me atrevería a negar que en algunos casos el “making of” esté incluso “trucado”, y que le dijeran al actor: “haz esto o aquello. Es para el making of”. Es el caso que se “huele” en el “making of” del spot The Force de Volkswagen.

   Lo que nos demuestra que los anunciantes ya cuentan con ello es que ya hasta ellos mismos hacen parodias con los “making of” de los spots. Fue Gilette quien nos ofreció hace ya un año y medio el vídeo viral de Federer rodando un anuncio, sacando a 200km/h a una lata encima de la cabeza de un operario. Gilette suele contar con Federer para sus spots, y en este caso, decidió hacer este “fake” con el objetivo de ser viral. Lo que nos interesa aquí es que en sí mismo viene a ser parodia de los making of de los spots.

   En definitiva, los “making of” no dejan de ser un valor añadido, y se editan y se publican con esa mentalidad: que el potencial consumidor vaya en busca de la marca.

2. Casos de estudio. Son otro tipo de vídeos que recogen la ejecución de acciones offline (streetmarketings, eventos) y online (aplicaciones Facebook, acciones creativas en la red), también con el objetivo de amplificar su efecto. Como ocurre con el vídeo de Gilette, también podemos ofreceros un vídeo que parodia esta clase de montajes y nos muestra cómo se pueden hacer hasta de campañas online que no han existido: en este caso, uno sobre cómo se convocó una fiesta infantil (que jamás se hizo) a través de redes sociales y su resultado. Como si de una acción de verdad se tratase.

   Como ejemplos reales, los hay a miles. Para muestra, un vídeo recogiendo una de las acciones que hemos hecho en Tc para Correos.

   Y en el rincón que en Territorio creativo dedicamos a la creatividad (TcLab) hay ejemplos para dar y tomar. Como el vídeo que se hizo para dar a conocer la acción de una popular marca de preservativos en Brasil.

Si hay alguna conclusión a todo esto, es que el vídeo -no ya el spot- es un fundamental aliado de las marcas. Cuando una plataforma nace, lo primero que hace es un vídeo que resume su forma de funcionar. Hasta Megaupload, antes de caer, tuvo su propio vídeo de promoción. El contenido audiovisual se convierte en un básico de la comunicación de las marcas, y el contenido extra que las marcas ofrecen se convierte en un valor añadido.

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Pintada urbana encontrada en Lavapiés (imagen de la autora)

¿Tenemos en nuestras empresas empleados brillantes, inteligentes, trabajadores y sociables? ¿Que sean además buenos gestores de equipos, buenos conocedores de su área, que estén satisfechos con su salario y  a los que les guste el trabajo que realizan en nuestra empresa? Si nuestra respuesta es sí debemos poner todo nuestro empeño en que esas personas se mantengan el máximo tiempo posible en nuestra organización. Los profesionales más exigentes buscan que su entorno laboral sea lo más completo posible, que se adecue al máximo a su lado más personal, no sólo a su rol de empleado. Y para ello hemos de escuchar más, mucho más.

En Territorio creativo tenemos claro que no conseguiremos despertar la pasión de nuestro equipo por su trabajo si no somos una empresa social: más abierta, con más vinculación entre sus miembros, más transparente, más ágil. En ella co-lideramos el cambio con la ayuda de todo el equipo. Queremos convertir a nuestra organización en una comunidad conectada, y para ello, la primera regla será escuchar activamente como clave del éxito.

Hemos hablado en numerosas ocasiones de que las empresas conectadas son más fructíferas. Las ventajas que tienen los medios sociales, por ejemplo, a la hora de seleccionar equipo, de crear networking o de posicionarnos como líderes de opinión son claras, como expone a partir de la página 62 el Estudio Las Redes Sociales en Internet elaborado por el ONTSI. Pero además, la conexión entre los miembros de nuestros equipos nos ayudará en gran medida a crear una empresa en la que todos queramos trabajar, fidelizando al máximo a las personas con talento.

Para crear una empresa social con una cultura corporativa compartida el primer paso a dar es la escucha activa. Para ello debemos:

1. Ser humildes. Jim Collins y su equipo demostraron que al mando de empresas que sobresalían durante años de transición estaban líderes humildes con una determinación clara por mejorar la posición de su empresa. En el estudio que avala Empresas que Sobresalen los datos demostraron que los líderes de más alto nivel, los que habían llevado a sus compañías a la cúspide, “alejan de sí mismos las necesidades de satisfacer su propio ego y se concentran en el objetivo de hacer su compañía magnífica[…] Son increíblemente ambiciosos; pero su ambición es sobre todo para la institución, no para ellos mismos”.  Tener la humildad de saber que debemos confiar en nuestro equipo para ayudarnos a crear el cambio en nuestras compañías es clave para empezar a escucharles activamente.

2. Fomentar la confianza. Como bien contaba Juan Carlos Cubeiro en su libro La Sensación de Fluidez, la confianza está muy relacionada con la escucha. “La forma más importante de mostrar respeto por una persona es escucharla”.  Cuando atendemos a las opiniones de nuestro equipo creamos un vínculo de confianza entre todos. El equipo se siente más libre de expresar sus opiniones, positivas o negativas, lo que nos ayudará a que la información fluya mejor. Escuchemos, demostremos ser dignos de confianza y fomentemos de esta forma las aportaciones productivas de nuestro equipo.

3. Ser permeables. Salir de nuestro marco mental nos ayuda a abrirnos a las perspectivas del resto. La escucha no sirve de nada si no cala en nosotros el mensaje del otro. Hemos de estar realmente abiertos a las nuevas ideas provenientes del equipo y a la experimentación de éstas. Las aportaciones de nuestro equipo no deben caer en saco roto. Con la aportación de todos llegaremos a mayores logros.

Estas pequeñas bases serán los MUST para la construcción de una organización centrada en las personas, donde la conectividad es el siguiente paso para conseguir la excelencia. Si ya estamos decididos a escuchar a nuestros equipos, ¿cuál es la mejor forma de hacerlo? No podemos cerrarnos a un solo canal. Las conversaciones cara a cara son esenciales para sacar lo mejor de  nuestros equipos, como bien expone Álvaro González-Alorda en su libro The Talking Manager. Pero en nuestra opinión debemos habilitar múltiples medios conversacionales.

Como bien apuntaba Gary Hamel, a todos nos gusta conversar y las empresas debemos fomentar esa tendencia a compartir. En Territorio hemos creado canales fiables y abiertos para que la información fluya más rápido entre nosotros. Cosas sencillas como tener una lista en Twitter con todo nuestro equipo para seguir fácilmente a todos los compañeros y poder interactuar disminuye la distancia entre los miembros de nuestra empresa.

Utilizar una red social interna como SocialCast para tratar de forma abierta temas que implican a toda la empresa aumenta la vinculación del equipo. Crear un hashtag como #tecerianoseverywhere bajo el que aportamos fotos de dónde estamos, nutre nuestras relaciones personales. Gracias a esta cultura de colaboración estimulamos los intercambios de conocimiento entre todo el equipo.

Todos queremos que nuestra empresa en su conjunto sea más inteligente, más actualizada e informada, más innovadora en definitiva. Estos múltiples canales que nos abren los medios sociales permiten que escuchar e intercambiar opiniones sea una tarea fácil. La escucha de nuestro equipo es la mejor vía para innovar. Y será la innovación la palanca que permita salir a las empresas de la crisis.

Este post es un post de TcBlog colaborativo, escrito mano a mano y neurona a neurona con Juan Luis Polo, socio fundador de Territorio creativo y director general.

Ya dice el refrán que “una imagen vale más que 1000 palabras“, y, verdaderamente en una tienda online es así, porque el principal contacto entre el cliente y el producto es esa imagen que le proporcionamos.

¿Cómo podemos mejorar entonces esas imágenes para que ayuden a vender más en nuestras tiendas?

• Utiliza imágenes de calidad, pero que no tengan demasiado “peso” porque ralentizarían la carga de la página y podrías disuadir a los potenciales compradores.
• Lo ideal es que contrates a un fotógrafo profesional para hacer las fotos, pero si tienes que hacer tus propias fotos por motivos de presupuesto conviértete en todo lo profesional que puedas, aprende a hacer fotos de calidad, estudia cómo se usan los programas de retoque fotográfico…, todo para conseguir tener las mejores fotos, porque serán la carta de presentación de tu tienda. Pero no olvides ceñirte siempre a la realidad, pese a intentar tener las mejores fotos, bien iluminadas y retocadas, siempre han de representar el producto real que el consumidor va a recibir, no crees un producto irreal.
• Etiqueta las fotos de los productos apropiadamente, ya que ayudarán al SEO de tu tienda.
• Si vendes productos de un tercero, lo más seguro es que el fabricante te proporcione las mismas fotos que a cualquiera de los vendedores, así sólo parecerás “uno más”. En la medida de lo posible haz tus propias fotos, que hagan que el producto que vendes sea único.
• La opción “click para ampliar” funciona muy bien, así que facilita una versión detallada de la foto de producto . A los usuarios les gusta ver el detalle de la tela de un abrigo, los acabados de la carcasa de una cámara fotográfica…, permíteles que examinen en detalle el producto. Si puedes aportar vistas desde diferentes ángulos sería perfecto.
• Si las fotos que eliges son del producto en uso el visitante se sentirá más identificado. Depende del tipo de producto puedes optar también por un vídeo que muestre su funcionamiento o ventajas que no se ven en una imagen estática.

¿Cómo haces las imágenes en tu tienda?, como comprador, ¿cuáles son las que más te gustan?

Image: graur razvan ionut / FreeDigitalPhotos.net

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“Nunca hay suficiente tiempo, nunca es suficiente.” BrokeBack Mountain

Últimamente hay clientes que me preguntan lo mismo… “¿los vídeos ayudan a la conversión tal y como parece?”.

Lógicamente depende del vídeo, del producto o servicio ofertado, de la página y lugar donde se pone el vídeo… en definitiva, no es fácil de afirmar o negar si la práctica de usar un vídeo es buena, regular o mala. Pero sí que puedo decir algo muy convencida: MÍDELO. Y sabrás sin necesidad de preguntárselo a nadie si TU vídeo funciona como quieres que funcione ☺

¿Por dónde empezamos?

Lo primero, decidir el/los objetivo/s que perseguimos con el vídeo. Pongamos que es un vídeo que promociona un determinado producto o una marca y que lo que perseguimos es que ayude a la venta de forma directa: conversión. También puede ser que nuestro objetivo final sea conseguir un lead o explicar un servicio ofertado. En cualquier caso, al vídeo hay que asociarle uno o varios objetivos, ya que si no no será posible medirlos.

Las KPIs que asociaremos a los objetivos nos marcarán el camino para recoger los datos que necesitemos. Las más usadas son:

Adquisición (atención que se presta al vídeo)

• Número de veces que se comienza a visualizar el video: nos indica lo bien o mal que el vídeo se integra en un sitio web, cómo ha funcionado la imagen, la llamada a utilizar el vídeo, etc.

No olvidemos agregar contexto a esta métrica:

• % visualizaciones / total visitas a la página donde está integrado el vídeo
• tendencia de ambas métricas a lo largo del tiempo
• % visualizaciones / total visualizaciones de vídeos en el sitio web

Enganche (uso del vídeo)

• Tiempo medio de visualización del vídeo

No olvidemos agregar contexto a esta métrica:

• % tiempo visualización / tiempo total del vídeo
• tendencia de ambas métricas a lo largo del tiempo
• % tiempo visualización del vídeo vs. % tiempo visualización otros vídeos del sitio web

Una métrica que me gusta mucho utilizar como complemento a esta KPI de enganche es el número de usuarios que vieron la totalidad del vídeo. Conociendo este dato podremos saber si el tiempo medio de visualización es alto porque la mayoría de usuarios lo vieron íntegramente o porque la mayoría de usuarios vieron más o menos la mitad y algunos lo terminaron de ver. Parece lo mismo, pero no lo es. Lo primero nos indica una aceptación muy alta del vídeo y lo segundo, por el contrario, un punto de fuga interesante para optimizar ☺

Lo que se suele hacer es dividir el vídeo en zonas y ver exactamente qué parte puede estar causando rechazo, cansando o cualquier problema que necesite de nuestra pronta optimización para poder sacarle realmente partido.

• ¿Hay alguna sección del video que se reproduzca más de una vez por visita?
• ¿Cuál es la sección menos vista?
• ¿En qué punto del vídeo se producen más abandonos?
• Si el vídeo se muestra en más de una página… ¿dónde funciona mejor a nivel de visitas?

No olvidar una métrica que puede contaminar nuestros resultados, el tiempo de carga del vídeo, ya que si los resultados de las KPIs de Enganche son negativos puede tener algo que ver que se tarde mucho en cargar el vídeo.

Conversión (empuje para conseguir objetivo)

• Número de usuarios que ven un vídeo y convierten

No olvidemos agregar contexto a esta métrica:

• % conversiones con vídeo / total de conversiones
• Si el vídeo se muestra en más de una página… ¿dónde funciona mejor a nivel de conversiones?
• Precio medio transacción con vídeo / precio medio transacciones totales
• tendencia de estas métricas a lo largo del tiempo

Si segmentamos por vídeo visualizado, podremos tener una estadística bastante fiable de qué videos están ayudando de forma directa a la conversión.

Retención

• Número de vídeos vistos por visita

Segmentado por cada uno de los vídeos de la web nos puede ayudar a reconocer los vídeos que funcionan mejor para retener a los usuarios y encontrar sinergias entre productos o formas de mostrarlos que nos permitan sacarle el máximo partido a este tipo de comunicación.

Si el vídeo lo sacamos a otras plataformas además de nuestro sitio web, como en YouTube, Facebook, etc. será muy interesante el comprobar el interés generado fuera de contexto y si las demás métricas son similares (tiempo de carga, tiempo medio de visualización, número de veces compartido, etc.). Muchas veces, el utilizar las Redes Sociales para tener más datos sobre el rendimiento de un vídeo nos puede ayudar a detectar problemas o a viralizarlo de forma que forme parte de nuestra estrategia online.

Con una herramienta de analítica web (desde Google Analytics a cualquier otra de pago como Webtrends o Adobe) se puede medir cualquier métrica de las comentadas arriba, incluso definir un objetivo asociado al video de forma que luego podamos segmentar para poder profundizar en el comportamiento previo y posterior de los usuarios que interactúan con el vídeo:

• ¿En qué se parecen estos usuarios?
• ¿Qué contenido visualizaron previo al vídeo?
• ¿De dónde venían?
• ¿Qué buscaban para llegar al vídeo?
• ¿Qué hicieron después de ver el vídeo?
• ¿En qué se diferencian del resto de usuarios?
• ¿Qué porcentaje de usuarios dejaron la web después de ver el vídeo?

De esta manera, podremos sacar patrones de conducta que nos permitan aprender dónde es mejor colocar el vídeo, dónde hacer publicidad del mismo, qué tipo de venta cruzada podemos generar, etc. Además, con este seguimiento podremos determinar si el vídeo ayuda a incrementar o no las ventas, qué tipo de contenido funciona mejor y para qué, qué longitud debe tener, etc. Un ejemplo de dashboard para este tipo de información sería el siguiente (hecho en excel):

No hay suficiente tiempo para medirlo todo, lo sé

Las marcas y sus comunidades viven en un perpetuo día de San Valentín. Las madres, que saben mucho de amor y de relaciones de pareja, siempre han recomendado “trabajar” las relaciones durante todo el año, día a día y en cada detalle. Con las marcas pasa igual, y es que en Territorio creativo estamos convencidos de que el “Social Customer Engagement” es un compromiso serio, para siempre y que se trabaja día a día. Cuando un usuario se atreve a darle al “me gusta” lleva a cabo muchas veces un acto de valentía, como dice @carlosjimeno. Darle al “me gusta” es  un paso en la relación (amorosa) que algunas marcas no fomentan.

Durante las últimas dos semanas se han preparado campañas ad hoc para hoy, día de San Valentín, y toca hacer repaso de algunas de las acciones más creativas que hemos visto para ‘enganchar’ a los enamorados:

La semana pasada, recogíamos en TcLab una app para Facebook desarrollada por Heineken siguiendo la línea de su último spot. A través de la app puedes producir una serenata personalizada para pedir una cita a quien quieras. Se trata de una idea con una producción mastodóntica, pero eso sí, mucho más barata que un spot en Tv, y estoy seguro de que mucho más eficaz, por una simple razón: el beneficio mutuo.

Cuando hay beneficio mutuo las marcas no se limitan a lanzar su mensaje, sino que se convierten en Cyranos facilitadores que nos ayudan a conseguir un objetivo, ya sea divertirnos, aprender o, en este caso, conquistar a alguien mediante una simpática serenata.

Iberia lanzó hace un par de semanas #LovePics, una sencilla y efectiva aplicación-concurso cuyo fin es regalar un viaje a la pareja más divertida. El concurso tiene 3 pasos:

1. Eliges a un amig@ en Facebook y usáis la app para unir vuestras fotos de manera divertida y original.
2. Invitas a tus contactos para que voten por tu foto.
3. Las 20 fotos con más votos entran en el sorteo del viaje.

A través del blog de Diego Coquillat descubrí un concepto cuyo nombre me divierte: Social Media Restauranting. Cada vez más, son los pequeños comercios y, en concreto los restaurantes, los que se lanzan a experimentar con las ventajas que ofrecen las redes sociales. Como comentaba @abladias en su post de noviembre de 2011, “Siete reglas de la creatividad 2.0″, Fail often, fail quick, fail cheap.

El Noma, el mejor restaurante del mundo, usó hace un mes su canal de Twitter para comunicar que tenía una mesa libre debido a una cancelación de última hora. Esto no sería del todo sorprendente si no tenemos en cuenta que la lista de espera supera los 3 meses. En redes sociales no estamos sujetos a timings que no nos permiten actuar rápido y en función de las circunstancias. Monitorizar conversaciones románticas durante el día de hoy puede darnos pistas para lanzar ofertas especiales y, por tanto, captar clientes.

Frigo ha apostado por la celebración del amor más kitsch al estilo Las Vegas. La marca de helados ha instalado una capilla nupcial hinchable en Madrid dónde podrás dar el “sí quiero” de manera impulsiva y a lo grande. Es la imagen que os dejaba al comienzo del post. De cada boda se hará una foto que se subirá a Facebook. La pareja más votada gana un viaje a Las Vegas para “formalizar” la relación.

Dicen que las mujeres son las románticas en una pareja, y en el caso de uno de los fundadores de Instagram así se demuestra. Su novia, Kaitlyn Trigger ha creado Lovestagram, una aplicación que recopila imágenes tuyas y de tu pareja que habéis compartido en Instagram, para crear una tarjeta virtual de San Valentín.

Y hablando de Instagram, no puedo olvidarme del post en el blog de Instagramers “¿Cómo encontrar el amor en Instagram?”. Por cierto, durante el día de hoy son y han sido Trending Topic en España los hashtags: #ComoDejarATuPareja, #yoquieroa, #mehacetilin, #tuitdeamor y #10CancionesParaSanValentin.

Si conocéis más acciones relacionadas con este día no dudéis en compartirla en los comentarios de este post. Y recordad que el amor, en todos los sentidos, no es solo cosa de un día, es lluvia fina que cala poco a poco, como le gusta decir a @juanluispolo.

A nadie escapa que, en la actualidad, una estrategia de marketing de recomendación adecuada ofrece muy buenos resultados para las marcas. Sin embargo, debemos asegurarnos que su diseño y desarrollo es acorde a la normativa publicitaria aplicable.

Hace ya algún tiempo escribí acerca de la creciente tendencia detectada en Estados Unidos que consistente en difundir, en medios sociales, comunicaciones de naturaleza comercial que aparecen frente a los usuarios en forma de opiniones personales y como contenido editorial. Y cómo el abuso en dicha actividad llevó a la administración competente a dictar una norma que regulase los conocidos como “blogs patrocinados“.

Esta práctica encubierta plantea numerosos riesgos, tanto legales como deontológicos, por cuanto se contraviene el principio de transparencia y de clara identificación de la naturaleza comercial de los contenidos en internet a que obliga la normativa. En particular, el artículo 20.1 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) dispone, con carácter general, que “las comunicaciones comerciales realizadas por vía electrónica deberán ser claramente identificables como tales y la persona física o jurídica en nombre de la cual se realizan también deberá ser claramente identificable”.

Y, por “comunicación comercial“, la citada ley entiende a “toda forma de comunicación dirigida a la promoción, directa o indirecta, de la imagen o de los bienes o servicios de una empresa, organización o persona que realice una actividad comercial, industrial, artesanal o profesional”, lo que es una definición lo suficientemente amplia como para encuadrar a cualquier acción de marketing.

Como vemos en la citada norma, el uso de prescriptores no es una práctica prohibida, siempre y cuando se haga respetando las previsiones de transparencia que nos marca la normativa publicitaria, la cual va dirigida a proteger al consumidor en el sentido de evitar que confunda un contenido publicitario con una opinión personal del remitente. Es decir, que se le debe permitir identificar con claridad que el contenido que se le hace llegar es, en realidad, una comunicación comercial, pues en caso contrario estaríamos incurriendo en un supuesto de publicidad encubierta.

El problema aquí radica en que, como una de las excepciones a lo que debe considerarse legalmente como comunicación comercial online, la propia ley menciona la de aquellas “comunicaciones relativas a los bienes, los servicios o la imagen que se ofrezca cuando sean elaboradas por un tercero y sin contraprestación económica”. Así pues, existe una gran dificultad a la hora de poder acreditar cuándo una persona difunde un mensaje -en principio promocional-, por voluntad propia o cuando lo hace derivado de una contraprestación por parte de un empresario. En tal caso hay que acudir a los indicios, que son los que nos permitirán concluir si una comunicación tiene, o no, finalidad comercial, con la dificultad que ello conlleva en la práctica.

En algunos países ya han comenzado a abrirse investigaciones relacionadas con determinados mensajes en redes sociales y recomendaciones en foros, en los que su verdadero carácter comercial no ha sido debidamente revelado. Así por ejemplo, en el Reino Unido el organismo regulador está investigando una controversia que se refiere a unos tuits publicados desde las cuentas de varios personajes famosos, en los que se decía “no eres tú cuando tienes hambre”, con tal de determinar si se trata de un supuesto sancionable de publicidad encubierta del producto Snickers, de Mars, pues coincide con el eslógan de la campaña. Lo interesante de este asunto está en que al cabo de varios tuits se utilizó el hashtag #spon al objeto de revelar el carácter publicitario de aquéllos.

Igualmente, en Estados Unidos se está discutiendo sobre una acción, de la que presuntamente sería responsable Amazon, en la que se ofrecían ventajas económicas a todos aquellos compradores del Kindle Fire que hicieran comentarios positivos del producto en Internet. Algunos, sin embargo, negaban el carácter promocional de esa actividad, afirmando que se podía calificar de “incentivo”.

En cualquier caso, dentro del ámbito territorial en el que nos encontramos, el Parlamento Europeo también ha mostrado su preocupación en relación a la proliferación de este tipo de prácticas. Así, en su Resolución sobre los efectos de la publicidad en el comportamiento de los consumidores, de diciembre de 2010, ya denunciaba el desarrollo de una publicidad encubierta en Internet, donde ciertos operadores financian, directa o indirectamente, acciones para favorecer la difusión de mensajes o comentarios en forma electrónica sobre los productos y servicios que parezcan emanar de los propios consumidores cuando se trate realmente de mensajes de carácter publicitario o comercial.

Tal iniciativa parece encaminarse a un eventual mayor control de este tipo de actividades desleales por parte de las autoridades competentes, si bien en España no ha tenido reflejo, aún, en la práctica.

En primer lugar, resumimos brevemente su funcionamiento: es una herramienta que nos permite archivar imágenes y todo tipo de contenidos multimedia en unos álbumes personalizables conocidos como boards, una acción que se conoce como pin. Estos contenidos podrán ser compartidos por nuestros followers en Pinterest o por otros usuarios si no activamos las opciones de privacidad. Todos ellos pueden hacer repin, incorporándolos a sus propios boards, o un like que recuerda mucho al de Instagram.

Los contenidos audiovisuales suelen funcionar muy bien en la red, consiguen retener al internauta más tiempo en una web y por eso, Pinterest es una herramienta perfecta para mostrar nuestros productos en un escaparate virtual, generar tráfico, promocionar ofertas, interactuar con nuestros clientes, reforzar nuestra imagen de marca y mejorar nuestro posicionamiento en buscadores, más aún si se confirma que Google está interesada en adquirir esta red social. Además, a diferencia de otras redes anteriores, Pinterest nace con un modelo de negocio en mente y eso se nota, entre otras cosas, porque además de proporcionar múltiples widgets y botones para incorporar a tu web corporativa, permite añadir una etiqueta con el precio a las fotos de nuestros productos.

Veamos a continuación algunos casos que pueden resultar inspiradores:

• La moda y los complementos han encontrado su ecosistema natural en esta red que les permite mostrar sus colecciones a miles de visitantes diarios con sólo tomarse unas horas para configurar sus boards a modo de escaparate virtual, ordenado por temporadas y categorías. La firma Nordstorm, uno de los grandes retailers estadounidenses de ropa, es un buen ejemplo de cómo hacerlo.
• La empresa Wedding Republic ha conseguido crear en Pinterest un espacio que toda pareja a punto de casarse se sentirá a gusto visitando, ya que no sólo ofrece un muestrario de lo más selecto de su catálogo, sino también ideas inspiradoras sobre la decoración apropiada para tan importante evento, ejemplos de originales invitaciones y muchos más recursos.
• La web especializada en viajes Travel Channel va más allá en su uso de Pinterest y tiene no sólo los habituales boards con impactantes imágenes de destinos turísticos, sino que dedica algunos de ellos a ofrecer consejos de viajes geolocalizados por países en boards colaborativos que pueden ser enriquecidos con las aportaciones de sus followers.
• En España, uno de los primeros ejemplos de  perfiles corporativos es la empresa Wemories, que ofrece la posibilidad de convertir los recuerdos fotográficos de tu vida en un timeline cronológico y capturar los más especiales en una wemorybox. Precisamente, sus boards ofrecen una descripción visual de sus productos, un making of de su imagen corporativa y un recorrido en imágenes por las últimas décadas de nuestra historia, entre otras opciones.

Especialistas en tecnología como AMD, grandes marcas como GAP, o el programa líder de audiencia Today Show son otros ejemplos de empresas importantes que están apostando por esta red social como un canal más para relacionarse con sus usuarios.

Curiosamente, para lo que no sirve Pinterest es para el Marketing de Afiliación, ya que recientemente se ha descubierto que la plataforma emplea un sistema para asignar su propio código a todos los enlaces, quedándose la compañía con la bonificación por la posible captación de clientes… un modelo de negocio bastante original y completamente legítimo, aunque se haya criticado la poca transparencia con que se realiza este proceso.

Por definición, una plataforma tan sencilla como Pinterest ofrece las mismas ventajas que hicieron de Twitter una herramienta tan potente. Además, esto permite que los usuarios descubran nuevas formas de usarlo y sacarle partido casi cada día. ¿Se os ocurre a vosotros alguna nueva forma de monetizar la presencia en Pinterest?

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AVI, MP4, H264, WMV, DVD, Bluray, MPEG, OGG, OGV (para HTML5), MPEG, etc…

otra alternativa gratuita online la tienes en http://video.online-convert.com/

ACTUALIZO:

Para videos ogg/ogv compatibles para HTML 5 el mejor conversor que he encontrado es el Miro Video Converter realizando la conversión a Theora

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Sencillo ejemplo de algunas conexiones de la cuenta de Tcreativo en Twitter a través de MentionMapp

Recordaré a visitantes habituales y esporádicos que mantengo el hábito analógico de apuntar en libretas y con lapicero. Los cuadernos de papel con espirales, a diferencia del mundo digital, tienen extensión finita por lo que, de cuando en cuando, toca estrenar libreta. Precisamente abría yo una nueva cuando Josep Boada me pedía que no olvidara esas notas y las pasara del grafito a los bits. Durante otra paciente espera en alguna reunión terminé por escrbir lo siguiente:

Construyes redes sociales, no las herramientas que se llaman redes sociales

Vamos con un ejemplo muy significativo: Paco González, el famoso locutor de radio deportiva, abrió su cuenta de Twitter y a los pocos días, dicen los cronistas, la cerró ante el aluvión de usuarios, preguntas, críticas y demandas. Es interesante leer los argumentos esgrimidos. Préstese atención:

Hay críticas que me gustaría responder, preguntas que molan, gente que pide favores… Ayer mismo me recomendaron tantos libros que no me quedé al final con ninguno. Yo quería estar en contacto con más gente, pero esto es soltaros un rollo, y no escucharos ni responderos. Y para eso, ya tengo la radio.

“Sí, ya sé que hay gente que tiene muchos más [seguidores]… pero a mí no me da ni tiempo a leer todos… no veo la interactividad“

El profesor Manuel Castells publicó hace muy pocos años un excelente y extenso trabajo titulado Comunicación y Poder. En él acuña un término – que Carlos Scolari critica muy bien- algo mosqueante para el conjunto de herramientas que tiene el poder teórico de dar voz a todas las personas: “medios de autocomunicación de masas”. Dejando al margen las imperfecciones que pueda contener la denominación, sí refleja una de las vertientes posibles que pueden alcanzar pues, en mi opinión, a partir de un número – no sé cual, pero siempre hablamos del número de Dunbar – se produce una situación como la que refleja Paco González: lo que se supone que existía para generar interacción, se convierte en realidad en un altavoz, exactamente la misma crítica que se hacía desde los orígenes míticos de los manifiestos que alimentaron la ideología del dos-punto-cero.

Los “altavoces” de la comunicación de masas tienen virtudes interesantes: se llega a muchísimas personas, se generan miles de impactos y esto permite conseguir  efectos positivos como es la consciencia de que se existe y que muchas personas te tienen en cuenta. Por ejemplo, hay actores que llenan sus funciones sólo con anunciarse en Twitter. Pero los negativos siguen ahí: aumenta el ruido (es decir, los mensajes sin interés), la calidad de las conversaciones se reduce (gente con la que no es interesante debatir por la diferencia de conocimientos o por las malas formas) y todo tiende a reproducir los mismos efectos de la televisión comercial: hay que adaptarse al mínimo común denominador del gusto para poder sostener masas de usuarios de ese mismo volumen.

Los positivos tienen su utilidad para hacer publicidad como se ha hecho siempre. La visualización de las reacciones (mucho más que la interactividad, como señala González) permite tener información cualitativa en tiempo real de las percepciones, tomado con el cuidado que haya que tomarlas. Pero, por el contrario, esos efectos positivos se tornan en negativos cuando lo que preciso es un tejido social en el que enmarcarme que produzca lo que necesitaba la estrella de la radio deportiva: interacciones reales y con significado. ¿Dónde adquiere toda su dimensión esta necesidad? Pues claramente en las relaciones B2B y en quienes tienen que desarrollar una marca personal, marca personal que tiene mucho que ver también con los integrantes de esas compañías que tienen como clientes empresas y ventas complicadas y de largos ciclos. Ventas en las que la reflexión, la complejidad de la decisión y su coste reduce o elimina los elementos emocionales que implica esa venta.

Es decir, estas personas y organizaciones no tienen que construir masas de seguidores a los que pierden la pista y no pueden individualizar el trato, sino que tienen que construir redes sociales reales que, en parte, ya disponen. La herramienta lo que añade es un instrumento para engrandecer y enriquecer las redes sociales reales a las que pertenece reduciendo los grados de separación, aumentanto su reputación dentro de ellas y creando “agenda”, es decir, tener la capacidad de influir en la creación de los temas de discusión dentro de una serie de redes en las que confluyen grupos de interés. En este entorno, herramientas como los blogs clásicos, Quora, foros y grupos y listas de correo (Linkedin, Google, etc.) permiten comentarios extensos y reflexionados, enlaces a otros espacios, recuperar textos y observaciones del pasado y, en definitiva, crear todo un proceso de reflexión común, cualquiera que sea la distancia física y que conduce a fortalecer lazos entre personas unidas por un interés.

Volvamos a ejemplos reales. Me tropiezo con un blogger interno de una empresa. Lleva meses trabajando en ese blog junto con otros compañeros. La misión está clara: crear una percepción dentro de un mercado reducido y complejo de que su empresa es innovadora, se encuentra en la vanguardia tecnológica y los integrantes de su fuerza comercial (consultores, ejecutivos de…, etc.) disponen de un plus de conocimiento vital para asesorar. Es ahí donde hay que entender el potencial de la herramienta: enlazar más y de modo constante a la gente, implica decir no sólo que has leído y, por tanto, efectuado un reconocimiento que implica un fortalecimiento de la relación, permite abrir camino a otras relaciones y supone compartir fuentes, es decir, demostrar que tienes conocimientos e información que los demás componentes de esa red valorarán.

Siguiendo con el potencial de la herramienta y centrándose en su función, podrá hacer más: facilitar la dirección de su blog a los asistentes a una ponencia en un evento público, informar de la etiqueta que tienen que seguir en ese espacio para estar al día de sus temáticas, anunciar que efectuarás un resumen de lo leído y lo expuesto por otras personas en ese evento añadiendo tus impresiones (y más enlaces) amplían el poder de relación y de creación de agenda. A ello sigue el poder de “desvirtualización”, el saludo personal con otras personas enlazadas con las que se ha tejido una red de deliberación. En definitiva, el uso en audiencias reducidas y “sofisticadas” de las herramientas sociales lo que permite es incrementar la fuerza de las relaciones personales reales, esas en las que se da la mano y, sin tener que romper el hielo, se puede tener una conversación que realmente conduce a tus fines personales y empresariales.

Las consecuencias para una estrategia corporativa de medios sociales son importantes. En primer lugar, nos lleva a segmentar nuestra presencia en red por el tipo de conversaciones que queremos liderar o establecer. Aumenta la riqueza de las relaciones y la profundidad de las mismas. Piénsese en periodistas y bloggers especializados donde el intercambio debe construir confianza. O en las relaciones que deben tender los integrantes de la organización con su sector y sus grupos de interés.

Cambian, por tanto, las mediciones: el número de seguidores no es especialmente relevante, interesa saber quién te sigue y la atención que presta. Obviamente, esto no conduce a ventas masivas de cartones de leche, que requiere otra comunicación incluso en medios sociales, pero es imprescindible si se quiere extraer todo el valor de las formas de producción que está generando el mundo de las redes: la cocreación, el outsourcing, la reputación, la innovación… cosas que, claro está, también sirven para vender aunque no se note en el día a día. Además, mejora lo que aprende la organización colectivamente, empodera a las personas e incrementa la satisfacción del trabajo.

Díganme si tacho esta observación de la libreta.

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